Сервисная поддержка пользователей

Высококвалифицированные специалисты компании Abacus Analytical Systems GmbH, прошедшие обучение на предприятиях фирм-производителей,
осуществляют установку и запуск приборов, проводят обучение персонала методам работы и планового обслуживания оборудования, выполняют гарантийное и постгарантийное обслуживание всего модельного ряда представляемой продукции.

Наша компания заботится о своих клиентах и уделяет огромное значение технической и методической поддержке пользователей и сервисному обслуживанию установленного оборудования. Мы предлагаем полный спектр услуг, начиная от инсталляции и заканчивая сервисными договорами.

Если Вы пользователь оборудования:

Dionex ElementarTorionlogo-Applikon-small

 

 

ОБРАЩАЙТЕСЬ К НАМ ЗА ПОДДЕРЖКОЙ!

Наши услуги

  • Пуско-накладочные работы

    Наши сервисные инженеры проводят инсталляцию максимально эффективно для Вас. Мы сообщаем Вам предполагаемую дату поставки, договариваемся о времени пуско-наладочных работ в удобное для Вас время, оговариваем условия установки оборудования и соответствие рабочего места требованиям производителя.

  • Обучение пользователей
    Первичное обучение основам работы на приборе является абсолютно БЕСПЛАТНЫМ и уже включено в стоимость оборудования. Также с нашей помощью Вы можете запросить дополнительное платное обучение для Ваших сотрудников на рабочем месте или пройти обучение в рамках курсов повышений квалификации. Следите за информацией в новостях на нашем сайте или вышлите заявку по адресу - мы сообщим Вам информацию о ближайших возможных курсах.
  • Проведение процедур IQ, OQ и PQ

    Наши специалисты проводят полный спектр процедур валидации и квалификации оборудования:

    • Installation Qualification (IQ) подтверждает, что пуско-наладочные работы проведены в соответствии с международными стандартами и позволяет пользователю незамедлительно начать выполнение аналитической задачи.
    • Operational Qualification (OQ) подтверждает, что рабочие параметры прибора соответствуют паспортным данным и система предоставляет оператору максимум своих возможностей.
    • Performance Qualification (PQ) представляет собой периодическую проверку пригодности оборудова­ния для выполнения ежедневных рутинных анализов.
  • Гарантийный и послегарантийный ремонт

    Фирменная гарантия производителя распространяется на всю линейку представляемой нами продукции. В течение гарантийного периода наша сервисная служба находится на связи с заказчиком, контролирует техническое состояние оборудования и учитывает отзывы пользователей. По завершении гарантийного периода у Вас существует несколько возможностей:

    • Выбрать тип сервисного обслуживания, начиная от простой поддержки и заканчивая сервисными договорами "все включено".
    • Незамедлительный выезд к заказчику при звонке в нашу сервисную службу.
    • Поддержка и ремонт оборудования в рамках сервисного договора.
    • Удаленная поддержка по телефону или Skype
      осуществляется бесплатно для зарегистрированных пользователей!
  • Профилактическое сервисное обслуживание

    Поддержание вашей системы в рабочем состоянии является залогом получения точных, воспроизводимых результатов, высоких сигналов и низкого уровня шумов. Наборы для профилактического обслуживания содержат все необходимые запчасти для проведения данной процедуры:

    • Мы предлагаем наборы для всей предлагаемой нами продукции.
    • Благодаря подробным инструкциям, включенным в каждый набор, проведение профилактического обслуживания становится под силу обычному пользователю.
    • Наши сервисные инженеры также могут провести профилактическое обслуживание вашего оборудования.

Есть вопрос технического характера?

Звоните по телефону: (495) 726 5540 или задайте его нашим специалистам по электронной почте:

Новости

  • 31 августа 2020
  • Объявлен набор на курс повышения квалификации "Физико-химические методы анализа. Автоматический CHNS элементный анализ: теория и практика"

    Объявлен набор на курс повышения квалификации "Физико-химические методы анализа.  Автоматический CHNS элементный анализ: теория и практика", который пройдет в НИТУ МИСИС с 16 по 19 февраля 2021.

    Заявки принимаются до 01 февраля 2021 г. (возможно досрочное прекращение приема заявок по итогам формирования группы).
    Количество участников ограничено – не более 10 человек.

    Заявку в свободной форме можно выслать на адрес lab@abacus-lab.ru
    или заполнить форму обратной связи на нашем сайте!

     

  • 31 августа 2020
  • Вебинар "Анализ азота/белка в пищевых продуктах - метод Дюма vs метод Къельдаля"

    Компании Elementar и Abacus приглашают Вас на вебинар "Анализ азота/белка в пищевых продуктах -
    метод Дюма vs метод Къельдаля"

    Вебинар пройдет 9 сентября 2020 г., 11-00 по московскому времени

    Номер вебинара: 373-850-771
    Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться на наш вебинар → ССЫЛКА НА ВЕБИНАР

    Вы можете также прислать заявку на почту: vadim.kharitonov@abacus-lab.ru, для уточнения деталей можете позвонить по телефону +7 916-396-70-53.

    Надеемся на ваше участие!

    Вадим Харитонов и Martina Hecker, PhD

  • 27 августа 2020
  • Объявлен набор на курс повышения квалификации «Физико-химические методы анализа. Метод высокоэффективной жидкостной хроматографии: теория и практика»

    Объявлен набор на курс повышения квалификации «Физико-химические методы анализа. Метод высокоэффективной жидкостной хроматографии: теория и практика», который будет проходить в НИТУ МИСиС с 22 по 26  марта 2021 г.
    Целевая аудитория: будущие и текущие пользователи жидкостных хроматографов.
    В курсе излагается теория хроматографии, современное состояние метода хроматографии с рассмотрением конструктивных особенностей ВЭЖХ хроматографов. Освещаются практические аспекты работы с оборудованием, ПО Chromeleon и комплектующими. Значительная часть посвящена надлежащей лабораторной практике, а также оптимизации хроматографического разделения.
    Ждем Ваших заявок!

  • 25 августа 2020
  • Продолжается набор на курс повышения квалификации «Физико-химические методы анализа. Метод ионной хроматографии: теория и практика»

    Идет набор на курс повышения квалификации «Физико-химические методы анализа. Метод ионной хроматографии: теория и практика», который будет проходить в НИТУ МИСиС с 23 по 27  ноября 2020 г.
    Целевая аудитория: будущие и текущие пользователи ионных хроматографов.
    В курсе излагается теория хроматографии, современное состояние метода ионной хроматографии с рассмотрением конструктивных особенностей ионного хроматографа. Освещаются практические аспекты работы с оборудованием и комплектующими. Значительная часть посвящена надлежащей лабораторной практике и особенности работы с ионным хроматографом, а также оптимизации хроматографического разделения.
    Ждем Ваших заявок!

  • 02 августа 2020
  • Вебинар «Точный анализ следовых количеств C, H, N, O и S в различных нефтехимических образцах»

    Компании Elementar и Abacus приглашают Вас на вебинар
    «Точный анализ следовых количеств C, H, N, O и S в различных нефтехимических образцах»  26 августа 2020 в 11-00 по московскому времени

    Номер вебинара:174-169-651

    Запись вебинара после краткой регистрации доступна по ссылке:

    запись вебинара

    Вы можете также прислать запрос на почту: vadim.kharitonov@abacus-lab.ru, для уточнения деталей можете позвонить по телефону +7 916-396-70-53.