Сервисная поддержка пользователей

Высококвалифицированные специалисты компании Abacus Analytical Systems GmbH, прошедшие обучение на предприятиях фирм-производителей,
осуществляют установку и запуск приборов, проводят обучение персонала методам работы и планового обслуживания оборудования, выполняют гарантийное и постгарантийное обслуживание всего модельного ряда представляемой продукции.

Наша компания заботится о своих клиентах и уделяет огромное значение технической и методической поддержке пользователей и сервисному обслуживанию установленного оборудования. Мы предлагаем полный спектр услуг, начиная от инсталляции и заканчивая сервисными договорами.

Если Вы пользователь оборудования:

Dionex ElementarTorionlogo-Applikon-small

 

 

ОБРАЩАЙТЕСЬ К НАМ ЗА ПОДДЕРЖКОЙ!

Наши услуги

  • Пуско-накладочные работы

    Наши сервисные инженеры проводят инсталляцию максимально эффективно для Вас. Мы сообщаем Вам предполагаемую дату поставки, договариваемся о времени пуско-наладочных работ в удобное для Вас время, оговариваем условия установки оборудования и соответствие рабочего места требованиям производителя.

  • Обучение пользователей
    Первичное обучение основам работы на приборе является абсолютно БЕСПЛАТНЫМ и уже включено в стоимость оборудования. Также с нашей помощью Вы можете запросить дополнительное платное обучение для Ваших сотрудников на рабочем месте или пройти обучение в рамках курсов повышений квалификации. Следите за информацией в новостях на нашем сайте или вышлите заявку по адресу - мы сообщим Вам информацию о ближайших возможных курсах.
  • Проведение процедур IQ, OQ и PQ

    Наши специалисты проводят полный спектр процедур валидации и квалификации оборудования:

    • Installation Qualification (IQ) подтверждает, что пуско-наладочные работы проведены в соответствии с международными стандартами и позволяет пользователю незамедлительно начать выполнение аналитической задачи.
    • Operational Qualification (OQ) подтверждает, что рабочие параметры прибора соответствуют паспортным данным и система предоставляет оператору максимум своих возможностей.
    • Performance Qualification (PQ) представляет собой периодическую проверку пригодности оборудова­ния для выполнения ежедневных рутинных анализов.
  • Гарантийный и послегарантийный ремонт

    Фирменная гарантия производителя распространяется на всю линейку представляемой нами продукции. В течение гарантийного периода наша сервисная служба находится на связи с заказчиком, контролирует техническое состояние оборудования и учитывает отзывы пользователей. По завершении гарантийного периода у Вас существует несколько возможностей:

    • Выбрать тип сервисного обслуживания, начиная от простой поддержки и заканчивая сервисными договорами "все включено".
    • Незамедлительный выезд к заказчику при звонке в нашу сервисную службу.
    • Поддержка и ремонт оборудования в рамках сервисного договора.
    • Удаленная поддержка по телефону или Skype
      осуществляется бесплатно для зарегистрированных пользователей!
  • Профилактическое сервисное обслуживание

    Поддержание вашей системы в рабочем состоянии является залогом получения точных, воспроизводимых результатов, высоких сигналов и низкого уровня шумов. Наборы для профилактического обслуживания содержат все необходимые запчасти для проведения данной процедуры:

    • Мы предлагаем наборы для всей предлагаемой нами продукции.
    • Благодаря подробным инструкциям, включенным в каждый набор, проведение профилактического обслуживания становится под силу обычному пользователю.
    • Наши сервисные инженеры также могут провести профилактическое обслуживание вашего оборудования.

Есть вопрос технического характера?

Звоните по телефону: (495) 726 5540 или задайте его нашим специалистам по электронной почте:

Новости

  • 01 июня 2020
  • Вебинар "Новые подходы к определению углерода, серы, кислорода, азота и водорода в неорганических материалах"

    Компании Elementar и Abacus приглашают Вас на вебинар
    Новые подходы к определению углерода, серы, кислорода, азота и водорода в неорганических материалах

    18 июня 2020, 12-00 (по московскому времени)

    Цель вебинара дать представление слушателям об эффективном подходе в анализе неорганических материалов, таких как металлы, руды, керамические изделия.

  • 01 мая 2020
  • Вебинар "Решение проблем определения содержания органического углерода (ТОС) и связанного азота (TNb) в сточных водах"

    Компании Elementar и Abacus Analytical Systems GmbH приглашают Вас на вебинар "Решение проблем определения содержания органического углерода (ТОС) и связанного азота (TNb) в сточных водах", который состоится 28 мая 2020 г, в 14-00 по московскому времени.

  • 17 марта 2020
  • Объявлен набор на курс повышения квалификации "Физико-химические методы анализа. Автоматический CHNS элементный анализ: теория и практика"

    Объявлен набор на курс повышения квалификации "Физико-химические методы анализа.  Автоматический CHNS элементный анализ: теория и практика", который пройдет в НИТУ МИСИС с 5 по 8 октября 2020.

    Заявки принимаются до 01 октября 2020 г. (возможно досрочное прекращение приема заявок по итогам формирования группы).
    Количество участников ограничено – не более 10 человек.

    Заявку в свободной форме можно выслать на адрес lab@abacus-lab.ru
    или заполнить форму обратной связи на нашем сайте!

     

  • 10 февраля 2020
  • Семинар Abacus GmbH 27 февраля 2020 в Санкт-Петербурге

    Компания Абакус Аналитические Системы ГмбХ (Германия) совместно с
    ФГБУ «Арктический и антарктический научно-исследовательский институт»

    приглашают Вас на семинар «СОВРЕМЕННОЕ АНАЛИТИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРОИЗВОДСТВ И НАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В ОБЛАСТИ ЖИДКОСТНОЙ И ИОННОЙ ХРОМАТОГРАФИИ, ПРОБОПОДГОТОВКИ И ЭЛЕМЕНТНОГО АНАЛИЗА»


    27 февраля 2020 г. в г. Санкт-Петербурге

  • 07 февраля 2020
  • Набор на курс повышения квалификации по жидкостной хроматографиии в 2020 г. закрыт

    Завершен набор на курс повышения квалификации «Физико-химические методы анализа. Метод высокоэффективной жидкостной хроматографии: теория и практика», который будет проходить в НИТУ МИСиС с 17 по 21  февраля 2020 г.
    Место проведения: НИТУ «МИСиС» (г. Москва, Ленинский пр-т, д. 4, м. Октябрьская)

    Целевая аудитория: будущие и текущие пользователи жидкостных хроматографов (оборудование Dionex, часть ThermoScientific)    

    В курсе излагается теория хроматографии, современное состояние метода хроматографии с рассмотрением конструктивных особенностей ВЭЖХ хроматографов. Освещаются практические аспекты работы с оборудованием, ПО Chromeleon и комплектующими (оборудование Dionex, часть ThermoScientific). Значительная часть посвящена надлежащей лабораторной практике, а также оптимизации хроматографического разделения.